Política de devolución/cambio
Cancelación de orden
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita realizar un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas.
Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.
Política de devolución de 30 días
Su satisfacción es nuestra primera preocupación, por lo que si por algún motivo no está satisfecho con su compra en Internet, puede devolver cualquier artículo sin usar que no haya sido usado o alterado mediante grabado, tamaño o configuración personalizados, y en su nueva condición original dentro de los 30 días. días a partir de la fecha de envío para un reembolso o cambio. Desafortunadamente, no podemos excluir devoluciones de artículos de pedidos especiales, diseñados a medida o modificados de alguna manera.
Nota: Gold of America no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
Proceso de devolución
Cuando recibamos su devolución y sea aceptada, su reembolso o artículo nuevo se procesará dentro de los 7 días. Al recibir su devolución, el artículo será revisado por nuestro departamento de Control de Calidad. Tenga en cuenta que los artículos que muestren signos de desgaste o aquellos que hayan sido grabados, alterados, redimensionados, configurados o dañados de alguna manera no se pueden aceptar para devolución. Se rechazará la recepción de devoluciones sin recibo o de artículos mal empaquetados o sin seguro. Asegúrese de incluir todo el embalaje y el material colateral, incluidos los certificados. Envíe su artículo devuelto a través del correo registrado del Servicio Postal de EE. UU., asegurado por el valor total de su compra. Asegúrese de solicitar un acuse de recibo para confirmar que su envío nos ha llegado.
NO DEVUELVA NINGÚN PEDIDO SIN RECIBIR PRIMERO EL Número de autorización de devolución de mercancía (RMA) DE NOSOTROS.
¿Cómo devolver un artículo?
Paso 1. Obtenga su número de autorización de devolución:
Contáctenos en sales@goldofamerica.com para obtener un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Cuando se apruebe, recibirá un correo electrónico con su número de autorización de devolución de mercancía junto con instrucciones detalladas de envío y embalaje.
Paso 2. Empaqueta tu pedido:
Vuelva a empaquetar los artículos en los materiales de embalaje originales. Para recibir un crédito de reembolso, debe proporcionar el embalaje y la documentación originales. Escriba el número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) en el recibo y en el exterior del paquete. Cualquier artículo promocional o obsequio incluido con el pedido deberá devolverse. Si no se devuelve, estará sujeto al precio minorista total del artículo.
Paso 3. Envío y seguro:
Una vez que haya recibido su número RMA, envíe el artículo prepago a la dirección recibida en su correo electrónico. Para su protección, recomendamos enviar devoluciones aseguradas mediante FedEx, UPS, USPS Express o Priority Mail. El paquete será devuelto a su remitente original si el número RMA no está incluido en la caja o si ha sido dañada o manipulada.
Tenga en cuenta: Por motivos de seguridad, no escriba Gold of America ni el contenido del paquete, como joyas, diamantes, oro o cualquier otro artículo relacionado, en el exterior de la caja. Los envíos de devolución son responsabilidad del cliente.
